Política de Devoluciones

Miracle Estética Soria – https://miraclesoria.com/
Dirección: Calle Tejera, 16, 42001 Soria
Email: info@miraclesoria.com · Teléfono: 626 314 724

En Miracle Estética Soria queremos que quedes completamente satisfech@ con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1) Condiciones de devolución

Plazo:

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (derecho de desistimiento).

Estado del producto:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su envase y precinto original, con todos los accesorios y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados, salvo defecto de fábrica o error en el envío.

Productos excluidos (higiene):

• Por razones de higiene y salud, los productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos/desprecintados no admiten devolución, salvo defecto o error.

2) Cómo solicitar una devolución

Contacto (paso 1):
Escríbenos a info@miraclesoria.com indicando:

• Nº de pedido
• Nombre y apellidos
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos (si aplica: defecto/daño/error)

Envío del producto (paso 2):

• Te responderemos con las instrucciones y dirección para la devolución.
• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que sea por producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso los asumimos nosotros.
• Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.

Comprobación y reembolso (paso 3):

• Al recibir el producto, verificaremos su estado.
• Si todo es correcto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles.
• Si el producto presenta signos de uso, falta de elementos o manipulación, podremos denegar la devolución total o parcial (te informaremos por escrito).

3) Cambios y productos defectuosos / error en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:

1. Escríbenos a info@miraclesoria.com con descripción y fotografías.
2. Gestionaremos el cambio o devolución sin coste para ti (recogida y nuevo envío o reembolso, según prefieras).

4) Devolución en tienda (opcional si ofreces este servicio)

También puedes realizar la entrega del producto en tienda (Calle Tejera, 16, 42001 Soria) tras solicitar la devolución por email y recibir confirmación. Lleva el nº de pedido y documento de identidad.

5) Preguntas frecuentes

• ¿Se devuelven los gastos de envío iniciales?
  Reembolsamos los gastos de envío estándar del pedido original en devoluciones por desistimiento. Si elegiste un envío exprés o modalidad superior, esa diferencia no se reembolsa.
• ¿Cuándo recibiré el reembolso?
  Tras la verificación del producto devuelto, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles (puede verse reflejado según los plazos de tu entidad).
• ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
  Haz fotos del embalaje y del producto y contáctanos en 24–48 h para agilizar la incidencia.

Atención al cliente

• Email: info@miraclesoria.com
• Teléfono: 626 314 724

Tu satisfacción es nuestro compromiso. ¡Gracias por confiar en Miracle Soria!